能答还能办！仲恺在全市首推“龙虾AI+OPC专窗

在人工智能飞速发展的今天，政务服务如何既拥抱技术的“快节奏”，又精准对接市场主体的“新需求”？3月10日，惠州仲恺高新区政务服务中心给出了一份创新答卷：正式构建“龙虾AI+OPC专窗”服务双矩阵。

　　作为全市首个深度融合人工智能技术的政务先行者，仲恺今年开年便按下“加速键”，一方面积极研发借鉴“小龙虾”轻量化AI能力的政务应用，另一方面在全市率先设立OPC（一人有限责任公司）专属服务窗口。这一“双引擎”驱动模式，旨在全力打造创业与办事双便利的政务服务新生态，让企业和群众在仲恺感受到更优质的营商环境和更暖心的服务体验。

　　“小龙虾”上线

　　给政务AI大脑“装上手脚”

　　“我要查公积金缴费基数”“我想做养老资格认证”……如今，在仲恺高新区政务服务中心微信公众号的AI智能客服窗口，市民只需像聊天一样说出需求，名为“小龙虾”的轻量化政务AI能力便能瞬间识别并响应。

　　早在去年，仲恺高新区便率先发布基于深度求索（DeepSeek）大模型技术的政务服务智能支持系统，打造出惠州首个“AI政务大脑”。这位24小时在线的“智能客服”，通过构建“双通道智能服务矩阵”，有效解决了窗口人员政策掌握不全面、群众办事流程不清晰等痛点，满意度高达99%。

　　但服务并未止步于此。“原来的AI能解答问题，告诉大家‘该怎么做’，却不能直接‘代劳’。”仲恺高新区政务服务中心主任古嘉怡打了个比方，“我们想做第一个‘吃龙虾’的人。”这里的“龙虾”，不是食材，而是一款主打轻量化、便捷化，且具备“动手办事”能力的AI技术载体。相较于上一代AI主打“能答”，新一代基于“龙虾”能力研发的政务应用，不仅能“动口”回答问题，更能“动手”直接对接办事通道。“如果说原来的AI大脑是大脑，那‘小龙虾’就是给这个大脑装上了‘手脚’。”

　　比如，市民若想查询公积金缴费基数或进行养老资格认证，需手动打开“粤省事”小程序，在众多菜单中层层查找对应入口，不仅步骤繁琐，还容易因操作失误导致办理失败。而现在，只需关注“仲恺高新区政务服务中心”微信公众号，进入AI智能客服聊天窗口，直接说出需求即可。“小龙虾”能自动识别意图，直接引导跳转至“粤省事”相应模块，并在完成人脸识别核验后，将查询结果或办理界面直接呈现给用户。

　　整个过程无需自行摸索模块，既保留了官方小程序的安全合规性，又极大简化了操作流程。推动政务服务从单纯的“能答”向实质性的“能办”跨越，切实让群众“少跑腿、好办事”。

　　首创OPC专属窗口

　　一人公司“一日办结”

　　一个人，能不能成为一支队伍？在人工智能时代，一种名为OPC（OnePersonCompany，一人公司）的新型创业形态，正从概念走向现实。OPC单人AI创业，是指由一个人作为发起人、借助AI工具创办并开展经营活动的小微企业。

　　随着“一人公司”创业热潮兴起，在技术赋能的同时，仲恺高新区也在精准回应市场主体结构变化带来的新需求，在全市率先设立OPC（一人有限责任公司）专属服务窗口，为这类创业者提供“量身定制”的服务通道。

　　针对OPC创业者普遍关心的流程繁琐、耗时较长等痛点，该窗口专门配套推出了OPC“一人公司”开办指南，提供从咨询到落地的全链条专属便捷通道。通过流程再造和部门协同，OPC创业者如今可在一个工作日内，高效完成工商登记、银行开户及社保开户等全流程手续。

　　这一OPC专属服务举措，与“小龙虾”政务应用研发相辅相成、同向发力，共同推动政务服务向更精准、更高效、更便捷的方向迈进，切实实现创业办事双便利。

　　筑牢安全底线

　　让技术在规范中奔跑

　　技术跑得快，更要跑得稳。在探索“AI+政务”的过程中，仲恺高新区始终将信息安全作为不可逾越的底线。

　　“我们对AI技术应用中可能存在的安全风险保持清醒认知、高度重视，始终将网络安全与信息安全放在首位。”古嘉怡强调，在借鉴“小龙虾”能力推进研发的过程中，中心坚持“安全先行”理念，提前部署、主动防控，将安全理念贯穿研发全过程，做好风险防控与规范管控，确保AI技术始终服务于政务提质增效、便利群众办事的核心目标。

　　下一步，仲恺高新区将持续深耕“人工智能+政务服务”领域，加快推进基于“小龙虾”能力的政务应用落地，以“创新领跑者”的姿态，挖掘新技术对政务服务的支撑作用，不断优化服务场景、筑牢安全底线，推动政务服务提质增效，切实提升群众和企业的办事获得感、满意度，为仲恺高新区优化营商环境、推进高质量发展注入AI动能。